商务礼仪培训导读为什么我们抱着美好的愿望,却不能获取良好主客关系?为什么我们以尊重为出发点,却还是会引发出很多误会与不愉快?为什么您的职业形象很难给客人建立信任感?为什么一句不经意的语言会让客户不再光
商务礼仪培训导读为什么我们抱着美好的愿望,却不能获取良好主客关系?
为什么我们以尊重为出发点,却还是会引发出很多误会与不愉快?
为什么您的职业形象很难给客人建立信任感?
为什么一句不经意的语言会让客户不再光顾您的企业?
为什么一个的细微动作竟然使客人心中不畅,愤怒投诉?
为什么我们会感觉到有些客户真的很难相处?
为什么企业里因人际关系不和谐导致的内耗很大,一直得不到有效解决?
为什么我们的产品质量好、价格更优惠,却并不具备竞争力?
有形、规范、系统的礼仪,不仅可以树立企业员工和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让销售服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。服务工作中,洞悉并满足客户的需求,带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。另一方面,一个不经意的服务不周,带来的不一定就是那一点遗憾。所以,作为服务人员来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要。
商务礼仪培训目标1、让学员深刻的认识良好客户关系的重要性
2、让企业员工掌握客户服务的实用礼仪
3、让学员掌握处理客户投诉的技巧
课程要素课程时间
课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间
咨询了解 课程对象企业管理人员、行政秘书、办公室人员、销售经理、公司的商务接待、客服人员
咨询了解 课程要求结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强
咨询了解 培训方式培训师主讲,现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等
咨询了解 商务礼仪培训课程大纲第 一部分:客户服务与客户关系管理的意义
一、从满意到忠诚的"服务意识"
1、什么是服务?怎样的服务才是"优质服务"?
2、从服务工作中的常见问题入手,看待服务
3、实施优质服务的三个阶梯:理念—态度—行为
二、客户关系管理的意义
1、客户关系管理的能为企业带来什么
2、客户关系管理的内容
第二部分:客户服务接待礼仪训练
一、专业职业形象与举止仪态
1、打造专业的职业形象
2、得体的举止展现你的风度
二、你今天微笑了吗?
"微笑"是拉近人与人之间距离的至胜法宝
筷子练习法
三、通讯工具的礼仪
万两黄金"**牵"
手机礼仪无处不在
网络通讯工具的礼仪
四、待客礼仪训练
迎客礼仪(微笑,眼神、问候)
接待礼仪(引领、介绍、奉茶)
送客礼仪(开门,引导,恭送)
第三部分:沟通技能提升--"看、问、听、说"全方位沟通
一、如何促进客户"正面体验"的服务沟通
1、不同说话方式,促成客户对服务产生"正面体验"或"负面体验"
2、促进正面体验的沟通话术表达
3、用语言重音与语气来引导客户
二、沟通的实质
1、"沟通"是复杂而隐蔽的交谊舞,"沟通"是双赢的过程
2、"礼仪行为"和"有效沟通"是密不可分的
3、现场沟通游戏:撕纸与沟通
4、游戏启示:有效沟通三步骤
三、有效沟通的要素、组合应用
A、看――看别人什么?看懂什么?
B、问------怎么问?达成什么目的?
C、听-----怎么听?
D、说――说什么?
E、说――对方更在乎您"怎么说"
四、客户投诉处理的技巧
1、几种错误处理投诉的方式
2、处理投诉的原则:先处理感情再处理事情
3、影响处理投诉的3要素
4、客户投诉处理技巧
聚尚美哪个课程比较好?适合全职女性的
答:适合全职女性的哪个课程比较好,但是我觉得还是要根据个人的兴趣和个人的能力来选择具体的课程比较好。
谁去过聚尚美上课?学习的什么课程?
答:在上海上过形象密码课和形象影响力课程,主要是教穿衣搭配以及个人风格定位。
聚尚美有什么课程?
答:我目前体验过形象密码和形象影响力,很不错,对形象有提升
聚尚美有哪些线上课程?
聚尚美现在有多少课程?
答:聚尚美现在的课程应该有20个课时吧。